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LES MODES DE RÈGLEMENT DÉMATÉRIALISÉS DE VOTRE LOYER
CARTE BANCAIRE
VIREMENT
  1. Téléchargez notre RIB
  2. Transmettez notre RIB à votre banque (appli)
PRÉLÉVEMENT AUTOMATIQUE
  1. Téléchargez et imprimez notre mandat SEPA
  2. 
Choisissez la date du prélèvement :
 le 6 ou le 10 du mois

  3. Renvoyez le mandat, rempli et signé par mail,
 avec votre RIB. (Photo acceptée)
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nom, prénom et n° de référence client (6 chiffres+clé) *


* votre référence client se trouve dans l’encadré en haut à droite sur votre quittance de loyer.

Vous travaillez dans une entreprise de plus de 10 salariés ou au chômage depuis moins de 12 mois.
Action logement vous propose de nombreuses aides :
https://www.actionlogement.fr/le-cil-pass-assistancer-0
FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Emménager /Déménager

  • Je suis attributaire d'un logement quand pourrai-je signer mon bail ?
  • Vous êtes attributaire, le logement attribué reste réservé pour vous. La SHLMR reviendra vers vous à la fin du confinement pour procéder à la signature du bail et à l'état des lieux d'entrée
  • Un logement m'a été attribué, j'ai signé mon bail, mais je n'ai pas pu déménager et l'intégrer.
  • Le logement attribué reste réservé pour vous. Si vous n'avez pas pu déménager et intégrer le logement vous n'aurez pas de loyer à payer
  • Si je suis contraint de rester dans mon logement alors que mon préavis est arrivé à son terme, dois-je continuer à payer mon loyer ?
  • Oui, vous devez continuer à payer votre loyer pour toute la période où vous occupez le logement.
  • J’ai déménagé et changé de logement, mon bailleur me demande de déposer les clés dans la boite aux lettres de l'agence. Comme je n'habite plus pas à proximité de l'agence et que mes déplacements sont limités à la zone située près de mon domicile, comment puis-je faire ?
  • Nous disposons de plusieurs agences sur le territoire. Les clés peuvent être déposées dans une agence à proximité de votre nouveau domicile. Il faut prévenir la SHLMR de ce dépôt et indiquer votre référence client. Retrouvez nos agences en cliquant ici
  • Mon bailleur me demande de déposer les clés dans la boite aux lettres. Comment faisons-nous pour l'état des lieux ? Mon dépôt de garantie me sera restitué ?
  • Les clés peuvent être déposées dans la boite aux lettres de l'agence et il faudra prévenir la SHLMR de ce dépôt, par mail ou téléphone. La facturation du loyer s'arrête dès que les clés sont rendues. L'état des lieux de sortie se fera à la fin du confinement et le dépôt de garantie sera restitué une fois le dossier régularisé.
  • Je dois quitter mon logement et je souhaite faire des travaux de remise en état, mais aucune entreprise n'accepte de venir à mon domicile. Les travaux me seront-ils imputés à ma sortie dans les lieux ?
  • Les travaux locatifs sont et restent à la charge du locataire. Si la SHLMR doit faire des travaux, ils vous seront facturés s'ils étaient à votre charge.


Paiement

  • Comment je fais pour payer mon loyer ?
  • Vous pouvez :
    • - Payer avec votre CB, depuis votre compte client sur le site de la SHLMR
    • - Effectuer un virement, le RIB SHLMR est téléchargeable sur notre site internet ou sur demande par mail
    • - Mettre en place un prélèvement automatique. Le mandat de prélévement est téléchargeabe sur notre site ou sur demande par mail
    • - Déposer un chèque dans les boites aux lettres des agences
  • Je n’ai pas reçu ma quittance ce mois-ci, quel montant je dois à payer ?
  • Si nous n’avez pas reçu de quittance de loyer, vous pouvez payer le même montant que celui du mois dernier, en indiquant votre référence client.
  • J'ai l'habitude de payer mon loyer en espéces, mon argent est versé à la Poste comment faire ?
  • Utilisez un autre moyen de paiement ou appelez la SHLMR, on vous accompagnera pour gérer cette situation.
  • J'ai été relancé pour les enquêtes SLS et je risque d'avoir des pénalités
  • Vous devez régulariser votre situation au plus vite mais nous ne facturerons pas de pénalité ce mois-ci.
  • Je vais avoir des difficultés à payer mon loyer ce mois-ci.
  • Prenez contact avec votre agence, nous mettons en place des accompagnements.


Divers

  • Des enfants jouent dans les parties communes en cette période de confinement. Dois-je contacter les forces de l'ordre ?
  • Un échange avec les parents en respectant les gestes barrière peut être suffisant. En dernier recours, vous pouvez appeler les forces de l'ordre.
  • Les heures de nettoyage sont réduites, comment cela va se passer pour la régularisation de charge ?
  • Les heures de nettoyage ne sont pas réduites : les horaires de nos personnels de terrain ont été adaptés à la situation
  • Un artisan a pris contact avec moi pour des travaux, suis-je obligé de le laisser rentrer ?
  • En cette période de confinement, si les travaux ne sont pas urgents et ne représentent pas un risque pour vous ou la sécurité du bâtiment, vous n'êtes pas obligé de laisser entre l'artisant, il reprendra contact avec vous après le crise.
  • Mon voisin bénéficie de colis alimentaire, il a fait la demande à la SHLMR puis-je en avoir un ?
  • La SHLMR ne distribue pas de colis alimentaire ! Elle travaille en collaboration avec le CCAS de votre ville et des associations spécialisées. Vous pouvez joindre le CCAS de votre ville ou le Département afin d'avoir des informations.
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Une question, un renseignement, une urgence ou autre ?



Urgences SHLMR
0262 929 000
(En dehors des heures d'ouverture de bureau)
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(Fonds Européen de DEveloppement Régional)